Ilustrasi pria membuat catatan di dinding (Sumber: Yan Krukau, Pexels)
Setiap kali Anda bingung tentang pajak, mungkin pikiran Anda langsung ke Kring Pajak. Memang kalau urusannya ribet, paling enak langsung bicara di telepon saja—apalagi untuk generasi 90-an ke atas, kan?
Tapi sebenarnya, tidak semua urusan bisa ditanyakan di Kring Pajak lho. Mungkin mereka masih bisa menjelaskan tentang denda terlambat lapor Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan, tapi ‘menyerah’ saat menangani error sistem Coretax.
Sebelum tersesat, yuk cek macam-macam saluran DJP dan sumber daya yang bisa Anda gunakan!
#1: Telepon Kring Pajak
Secara praktek, layanan ini aktif selama hari kerja, dari 08.30 sampai 15.30 WIB.
Kalau Anda butuh jawaban cepat, memang Kring Pajak solusinya. Bahkan sejak era Coretax, petugas bisa langsung mengakses informasi akun Anda.
Setelah memastikan pulsa Anda cukup, Anda bisa menelepon 1500200, masukkan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) dan ikuti instruksi mesin penjawab, lalu pilih topik seperti di bawah ini :
- Ketentuan Umum dan Perpajakan (KUP) berkaitan dengan kewajiban pajak, administrasi pajak, denda atau sanksi dari DJP, dan sebagainya.
- Pajak Penghasilan (PPh) berkaitan dengan pajak atas penghasilan Anda, seperti gaji, fee, bunga tabungan, dividen, hasil jual rumah, dan sebagainya.
- Pajak Pertambahan Nilai (PPN) berkaitan dengan pajak atas penyerahan barang atau jasa.
- Pengaduan untuk melaporkan pegawai DJP yang melanggar aturan atau error di Coretax Anda.
Tapi Kring Pajak hanya menjawab secara umum.
Misalnya, Anda ingin meminta refund PPh yang kelebihan Anda bayarkan.
Pertanyaan, “Bagaimana cara mengajukannya ke DJP?” masih oke. Tapi kalau lebih spesifik seperti, “Kapan uangnya paling lambat saya terima?”, mereka akan mengarahkan Anda untuk mengontak Kantor Pelayanan Pajak (KPP) tempat Anda terdaftar.
Begitu juga saat Coretax Anda bermasalah.
Petugas hanya bisa memberikan solusi umum seperti refresh Coretax atau hapus cache.
Kalau masalah belum teratasi, baru mereka membuatkan Tiket Meja Layanan Teknologi Informasi—singkatnya, Melati—supaya masalah Anda diteruskan ke penanggung jawab Coretax.
#2: Akun X Kring Pajak
Kalau Anda hanya butuh informasi tentang pajak, Anda bisa mengunjungi akun X resmi DJP (@DitjenPajakRI). Akun ini sering membagikan informasi, tapi interaksinya tidak semasif akun X Kring Pajak.
Jadi kalau Anda ingin bertanya, sebaiknya Anda pindah ke akun @kring_pajak saja. Anda hanya bisa mengirimkan pertanyaan di kolom komentar dengan mention username, tapi jawabannya umum seperti telepon Kring Pajak.
Sayangnya, mereka tidak bisa menyelesaikan masalah Anda atau menerbitkan Tiket Melati.
Selain itu, sebenarnya Kring Pajak juga mempunyai akun Instagram (kringpajak1500200) dan Tiktok (Kring Pajak 1500200). Tapi keduanya masih baru, belum seramai di X.
#3: Website pajak.go.id
Website resmi DJP ini menyediakan beberapa layanan yang bisa Anda gunakan, seperti :
- Live chat dengan agen di menu ‘Tanya Fiska’. Sebelumnya, Anda harus menjawab apakah Anda sudah punya NPWP atau belum. Setelah itu, Anda harus mengisi NIK atau NPWP, nama, email, dan nomor telepon Anda.
Sifatnya seperti telepon Kring Pajak, tapi versi tertulis. - PSIAP (Coretax) berisi serba-serbi teknis Coretax, seperti template Excel untuk mengimpor Faktur Pajak Keluaran (FPK) dan Bukti Potong (Bupot) PPh.
Ada juga cara mengisi SPT Tahunan untuk Orang Pribadi (OP) dan Badan, lengkap dengan video tutorialnya. - Coretaxpedia berisi pertanyaan dan jawaban (Questions and Answers—QnA) seputar penggunaan Coretax. Jadi kalau Anda ingin mencari sendiri solusi untuk masalah Anda, mungkin Anda akan menemukannya di sini.
#4: KPP tempat Anda terdaftar
Dengan mengunjungi KPP tempat Anda terdaftar, Anda bisa mengakses banyak layanan sekaligus, seperti :
- Bantuan help desk untuk urusan teknis seperti membuat NPWP, memadankan NPWP dengan Nomor Induk Kependudukan (NIK), atau menangani masalah Coretax. Solusi help desk biasanya lebih konkret daripada Kring Pajak atau live chat.
- Undangan ke grup Telegram KPP supaya Anda mendapatkan informasi terbaru dan bisa bertanya sewaktu-waktu tanpa datang ke KPP, tapi ini belum tentu berlaku secara merata.
- Konsultasi dengan Account Representative (AR) Anda untuk menanyakan urusan pajak pribadi Anda. Tapi Anda harus membuat janji temu terlebih dahulu karena seorang AR bertanggung jawab untuk banyak Wajib Pajak (WP) sekaligus.
#5: Email resmi DJP
Kalau Anda bingung tentang suatu aturan, belum paham kewajiban pajak Anda, atau butuh panduan untuk menjalankan tindakan tertentu, Anda bisa mengirimkan pertanyaan Anda ke email informasi@pajak.go.id.
Sedangkan kalau Anda ingin mengeluhkan masalah di Coretax, Anda bisa mengirimkan email ke pengaduan@pajak.go.id.
Nanti, kalau petugas akhirnya membuatkan Tiket Melati untuk masalah Anda, jangan lupa mencatat nomornya.
Lalu kalau Anda diminta mengirimkan dokumen pendukung, Anda bisa mengirimnya ke email dokumen.pelengkap@pajak.go.id dan menyertakan nomor tiket Anda.
Seperti yang kita tahu, DJP membutuhkan waktu yang lama untuk membalas email Anda. Oleh karena itu, pastikan Anda sudah mengirimkan semua data yang mereka butuhkan.
#6: Kesimpulan
Tabel berikut ini merangkum berbagai saluran DJP yang bisa Anda hubungi berdasarkan jenis masalah Anda :
| Jenis Masalah | Saluran DJP yang Bisa Dihubungi |
|---|---|
| Umum |
|
| Spesifik atau teknis Coretax |
|
Semua layanan DJP gratis, jadi jangan sampai Anda tertipu membayar ke orang lain ya!
Selain itu, hati-hati dalam membagikan informasi pribadi Anda. Petugas DJP biasanya hanya menanyakan NIK atau NPWP, nama, dan inti masalah Anda—tidak sampai ke nomor rekening atau password akun Coretax.
Jadi kalau Anda masih mempunyai pertanyaan setelah membaca artikel ini, Anda sudah tahu harus menghubungi saluran yang mana kan?
Jangan lupa cek artikel IndoTaxNav selanjutnya untuk tips dan info perpajakan lainnya!
